管家故事|紫藤花开

大家都知道，泊心有个肚子疼。哦，是杜紫藤。她本名并不叫紫藤，而是叫彦春。或许她热爱丽江古城里那如瀑布般的紫藤花，才将名字改成紫藤。紫藤花微小，但连成串的时候，亦显得浪漫而美好。

2013年，紫藤怀着对云南“饵丝”的一百种吃法，以及对“诛仙”讲到的“云南十万大山”的神秘憧憬，从深圳一路向西，飞往丽江的怀抱。

那时候的丽江，随手可以捡到好玩的人一起同行，古城小酒馆的seven heaven, 民宿院子里整天不睁眼的狗子，拉市海那匹叫做“自由”的头马，泸沽湖畔洁白飘摇的海菜花……

2021年，紫藤加入了泊心。她已经是“老丽江人”了，对丽江再熟悉不过。来丽江游玩的家人，只要问紫藤该怎么玩，都能在她的建议里发现丽江不为人知的另一面。她不仅熟悉丽江，也熟悉香格里拉。同年，香格里拉泊心云舍·稿公府正式营业，紫藤被任命为香格里拉店的大管家。对于大部分人来说，要适应高原气候并不简单。在最初的两个月里，常伴有高反发生，而她跟本地人似的，没有过渡期就适应了香格里拉的气候。

香格里拉建设初期，紫藤就参与其中，在香格里拉忙前忙后。或许是因为参与了香格里拉的建设，紫藤对香格里拉有一种着迷，她着迷于唐卡，着迷于藏香，着迷于各式藏式文化。她来到香格里拉，便爱上了这里。爱这里的宁静与空旷。

民宿很忙，但忙而有序，她总能抽出时间将自己从繁忙中抽离，偶尔按下暂停键，与管家们探讨茶道、花艺、藏文，甚至开设了紫藤课堂，让新加入的小伙伴们尽快了解泊心文化。在忙碌中松弛，这恰恰是民宿的灵魂。

泊心云舍扩展迅速，2022年，紫藤调任黄山，协助泊心云舍·明经园运营等事宜。泊心云舍·明经园在她的带领下，逐渐步入正轨。我问她为何愿意不断去往新的门店，重新开始？她说，这也是公司给她最好的成长机会，若一直待在舒适区，很难想象十年后的自己还有什么竞争力。“泊心是一个很大的平台，也是一个很好的平台，我已从一位新人变成了独具核心竞争力的酒旅业管理者，这都离不开公司的培养与信任。”

住过泊心云舍的家人，可能都见过紫藤。她在香格里拉、大理、黄山都当过大管家。来泊心云舍6年，紫藤已熟悉各个门店的运营。我总会调侃她，祖籍在河北，户口在深圳，定居在丽江，家却在泊心。因为她在泊心家园的时间远比在自己家的时间要长得多。

紫藤也真真切切将泊心云舍当做自己的家，在处理大大小小的事情时，便有了主人翁意识。无论是处理内务，还是对待伙伴们，紫藤都跟家里的大姐姐一样，有自己的担当和主见，既能带领好团队伙伴一起共事，照顾好每一位泊心家人，也能和伙伴们打成一片。

工作上，紫藤非常善于挖掘小管家的优势。让爱种花的种花，让爱画画的画画，让爱拍照的拍照。每个小管家的优点都在紫藤的面前放大。团队中的每个人都能发挥自己的长处，使队伍的实力日趋变强。知人善用，是每个管理者必备的条件。

紫藤对小管家的要求也很高，用泊心云舍“五心服务”的标准去考核。后勤管家江姐深有体会，曾回忆说：“刚来时，打扫的确不够细致，没少被紫藤责罚，紫藤查房时，简直就是火眼金睛，不起眼角落里的一根头发丝她都能发现。不过，也幸亏紫藤对我如此严苛，才让自己的工作做得越来越好。”泊心云舍的后勤管家在业内是非常知名的，有业界人士称：“但凡能打扫好泊心云舍的房间，就能打扫好任何房间。”

即便平时要求严苛，在关键的时间节点，紫藤依然重重把关。在五一来临之前，黄山泊心云舍·明经园的房间就已被订满。为了更好地接待家人，紫藤每天都要带着团队去巡查整个院子，查看房间是否有卫生死角，查看各种设施设备是否一切正常，不能出一丝纰漏，只为让每一位家人在五一假期期间享受归家般的温暖。也正是因为她方方面面都为家人考虑，泊心云舍·明经园的携程后台几乎没有差评。

当你设身处地为他人考虑时，对方一定能感受得到。

问起伙伴对紫藤的印象，大家都会一致回答道：“多才多艺，温柔又不失严厉，文艺又务实。”她对同事一样友好。我初次来黄山，离开时她帮我提着行李箱，送到古村口。再次来黄山时，烈日炎炎下，她打着伞专门到村口迎接我的到来。无论是谁，都会被她的温柔举动所感染。

她温柔，却散发着灵气。她温柔，却能喝上半壶酒。你可以跟她聊天、喝茶、喝酒、弹琴、绘画。一本正经是她，温柔体贴是她，严肃谨慎也是她。

成为泊心云舍优秀的大管家，不仅要懂得管理团队，还要懂得如何生活。都说，一个家庭的气质，看女主人就知道了。泊心云舍这样一个温馨的家，少不了一位聪慧的女主人。在闲暇时刻，紫藤会教管家们弹琴、泡茶、拍视频。她在丽江挖掘出了最好玩的露营路线，在香格里拉学会了唐卡，在大理酿了青梅酒，在黄山寻找当地非遗项目。每到一处，就给一处留下惊喜。

在云南的时候，紫藤喜欢云南。在黄山的时候，紫藤爱上黄山。她在黄山的西递古村落里寻得了新的乐趣。穿上汉服，在泊心云舍·明经园的院子里，泡上一壶茶，亦或拿上一杯酒，嘻嘻哈哈，言笑晏晏。有人抱怨命运，有人却在命运中开出了花，即便微小如紫藤花，依然光彩夺目。

当你走进一个充满生气的家园，你就能感受到家的温馨；当你看见一位温柔又有趣的女主人，你就能在这里找到心灵的归宿。

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本文所有照片来自摄图网/现场实拍

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