她从心出发，诠释泊心家园文化和“五心”服务

“泊心云舍，不是酒店，但有比五星级酒店更高的品质，泊心云舍，不是客栈，但有比客栈更高的情怀，这里没有客人，只有家人。”

作为西递泊心云舍·明经园的管家主管，如心对于泊心云舍首创的“心宿”理念和家园文化有着切身的体会。

这句话也是如心自进入泊心以来，融入自己的一言一行，一举一动的行为准则，而其中最为温暖她的便是“只有家人”这短短四字。

她说，最明显的感受就是在与伙伴们对话中，在和家人们的交谈中，她已经能很顺其自然地称呼家人为“哥、姐、叔叔、阿姨......”，就如同在自己家里和哥哥姐姐们一起说说笑笑一样。

在泊心的一年多的岁月，她已经将这里当成了另一个家，将伙伴与每一位入住的家人当做自己真正的家人。

回想初来泊心云舍时，如心与其他伙伴们一起，布置明经园的一桌一椅，书画盆栽......

如今，陪伴着泊心云舍和家人们走过一轮的春夏秋冬，“家”的概念在她心中也愈发清晰与深刻。

为家人准备的烧饼

她说，作为泊心的管家，要更主动、更有人情味，更用心地，去关注和服务好每一位入住的家人，于她而言，“真诚”永远是必杀技。

家人出门，她会关心冷热饱暖，家人回家，她会体贴地问候，随时为家人准备所需，以蕴藉旅途中的疲惫。

布置家人结婚纪念日的主卧

在家人的纪念日，她会和小伙伴们一起，早早就为家人布置好房间，只为了给他们一份来自泊心的惊喜与祝福。

给家人写的祝福语

她将泊心的“五心”服务——“细心、耐心、贴心、暖心、交心”，融入自己对家人的关心与真诚。

在与家人相处时，她会细心地观察家人的需求，认真耐心地倾听家人提出的每一个意见。在接待明经园迎来的第一位家人宽叔时，她便贯彻了这种服务理念。

宽叔为泊心拍摄的照片

宽叔很平易近人，初见便让人倍感亲切，也对管家们的服务也非常满意，但在临走时，他提出了一个小建议：“我们主卧浴室的鼓凳会比较滑，建议可以更换或者撤出。”

如心和管家们将宽叔的建议放在了心上，等到宽叔再次入住泊心时，贴心地为宽叔撤掉了鼓凳，一个小小的举动，如春风化雨般，温暖了宽叔的心。

宽叔对如心和小管家们服务的称赞

每一句亲切的称呼，每一次积极的反馈，交汇成点点滴滴的温暖，就在不经意间，直达每一位家人的心间。

像这样平凡又暖心的时刻，在如心与泊心相伴的时光里还有许多，未来也一定会更多。

如心，泊心，从心出发，温暖心扉。

本文所有照片来自现场实拍

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